Πιστεύουμε ότι θα είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την ” DONO DI DIO Jewels”, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] και εξηγήστε μας τους λόγους.
A. ΓΙΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ ΣΕ ΑΠΟΘΕΜΑ
Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών και να επιστρέψετε τα προϊόντα από τη στιγμή που θα τα παραλάβετε,εφόσον η παραγγελία σας αφορά προϊόντα διαθέσιμα σε απόθεμα. Έχετε την επιλογή να ζητήσετε την επιστροφή των χρήματων σας ή να επιλέξετε κάποιο άλλο προϊόν.
Εντός της ανωτέρω προθεσμίας, ενημερώνετε την εταιρεία, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected], αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας σας, τους λόγους για τους οποίους επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν, και εάν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Within the next two (2) working days you will be sent the corresponding special form “refund” or “product change” via email, which you will complete and send to the address [email protected]. Πριν και μετά από συνεννόηση μαζί μας, επικοινωνήστε με την εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας για να παραδώσετε στην εταιρεία μας τα προϊόντα, με εξαίρεση τα έξοδα αποστολής. Όλα τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση όπως όταν απεστάλησαν σε εσάς και στην αρχική συσκευασία, συνοδευόμενα από όλα τα έγγραφα αποστολής. Συνιστάται να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης ή να αγοράσετε ασφάλιση αποστολής, καθώς η Εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι θα λάβει πράγματι το πακέτο.
Με την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία, θα γίνει λεπτομερής έλεγχος και εάν δεν διαπιστωθεί πρόβλημα σχετικά με την κατάσταση, τη συσκευασία ή τα έγγραφά του, θα σταλεί email αποδεχόμενο το αίτημά σας.
Σε περίπτωση που πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις και υπάρχει αίτημα για “επιστροφή χρημάτων” θα σας επιστραφεί το τίμημα που έχετε πληρώσει.
Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Ο τρόπος επιστροφής των χρημάτων εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει:
- Εάν η πληρωμή έχει γίνει με πιστωτική κάρτα, τα χρήματα θα επιστραφούν μετά την ακύρωση της σχετικής χρέωσης.
- Εάν η πληρωμή έχει γίνει με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας, τα χρήματα θα επιστραφούν με κατάθεση στον προσωπικό σας τραπεζικό λογαριασμό, τα στοιχεία του οποίου (Τράπεζα, ΙΒΑΝ, δικαιούχος κλπ.) θα υποδείξετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected]. Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών, από την επομένη ημέρα της αποδοχής του αιτήματός σας για την επιστροφή των αγαθών.
- Εάν η πληρωμή έχει γίνει μέσω Paypal, τα χρήματα επιστρέφονται μέσω Paypal
κατόπιν ακύρωσης της σχετικής χρέωσης.
Β. Χειροποίητα προϊόντα που δεν βρίσκονται σε απόθεμα, κατόπιν παραγγελίας
Για προϊόντα κατα παραγγελία και εξατομικευμένα κομμάτια που δεν βρίσκονται σε απόθεμα (έργα τέχνης, κοσμήματα κ. λπ.) εξετάζονται μόνο οι ανταλλαγές κατά περίπτωση, όπως περιγράφεται παρακάτω:
- i) το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν παρέχεται για προϊόντα κατά παραγγελία και προϊόντα που δεν βρίσκονται σε απόθεμα. Συγκεκριμένα, εάν το προϊόν πληροί τα κριτήρια, τις διαστάσεις και τις ιδιαίτερες προτιμήσεις του πελάτη όπως ορίζονται στην παραγγελία, δεν παρέχεται ανταλλαγή του προϊόντος. Παρακαλώ δώστε προσοχή στην περιγραφή των προϊόντων και στο διάγραμμα μεγέθους δαχτυλιδιών που είναι διαθέσιμο στο website μας.
- ii) Για προϊόντα που δεν πληρούν τις προτιμήσεις, τα μεγέθη κλπ της παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected], το συντομότερο δυνατόν και όχι μετά από χρονικό διάστημα που υπερβαίνει τις 14 ημέρες, μετά την παραλαβή του προϊόντος, αναφέροντας το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας σας και εξηγώντας τους λόγους που το προϊόν είναι μη ικανοποιητικό. Σε περίπτωση υπέρβασης της περιόδου των 14 ημερών, δεν παρέχεται ανταλλαγή του προϊόντος.
Εάν οι αναφερόμενοι λόγοι συμμορφώνονται με τους ισχύοντες όρους αγοράς και χρήσης, εντός των επόμενων δύο (2) εργάσιμων ημερών θα σας αποσταλεί το αντίστοιχο ειδικό Έντυπο “αλλαγή προϊόντος” μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο θα συμπληρώσετε και θα αποστείλετε στη διεύθυνση [email protected]. Πριν και μετά από συνεννόηση μαζί μας, επικοινωνήστε με την εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας για να παραδώσετε στην εταιρεία μας τα προϊόντα, με εξαίρεση τα έξοδα αποστολής. Όλα τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση όπως όταν απεστάλησαν σε εσάς και στην αρχική συσκευασία, συνοδευόμενα από όλα τα έγγραφα αποστολής. Συνιστάται να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης ή να αγοράσετε ασφάλιση αποστολής, καθώς η Εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι θα λάβει πράγματι το πακέτο.
Με την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία, θα γίνει λεπτομερής έλεγχος και εάν δεν διαπιστωθεί πρόβλημα σχετικά με την κατάσταση, τη συσκευασία ή τα έγγραφά του, θα σταλεί email αποδεχόμενο το αίτημά σας.
Σε περίπτωση που πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, ο πελάτης θα πρέπει να επιλέξει άλλο προϊόν, σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται στο Κεφάλαιο 7.
Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Γ. Κατεστραμμένα Προϊόντα
Παρακαλώ ειδοποιήστε μας αμέσως εάν το προϊόν σας φθάσει χαλασμένο ή ελαττωματικό. Πρέπει να ενημερωθούμε εντός 24 ωρών από την παράδοση της αποστολής. Ενώ λαμβάνουμε κάθε μέτρο για να συσκευάσουμε σωστά τις αποστολές μας, υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις που μπορεί να προκληθούν ζημιές κατά τη μεταφορά. Στείλτε μας ένα email στο [email protected] και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και να το ανταλλάξουμε με το ίδιο στοιχείο. Το προϊόν θα πρέπει να παραδοθεί σε εμάς, στην ίδια κατάσταση που παραλήφθηκε, στην αρχική του συσκευασία, συνοδευόμενο από όλα τα έγγραφα αποστολής. Πριν και μετά από συνεννόηση μαζί σας, θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών με την οποία συνεργαζόμαστε, για να παραλάβουν το κατεστραμμένο προϊόν από εσάς και να το παραδώσουν στις εγκαταστάσεις μας, με εξαίρεση τα έξοδα αποστολής.
Παράπονα / Σχόλια / Ανησυχίες
Οποιοδήποτε παράπονο (σχόλια/ανησυχίες) σχετικά με τα προϊόντα μπορούν να σταλούν στο [email protected].
Δ. Αλλαγή των ήδη αλλαγμένων προϊόντων δεν επιτρέπεται.
Τα νόμιμα δικαιώματά σας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία δεν επηρεάζονται.
